Cargos no reconocidos o no autorizados de Netflix

Si recientemente cambió su fecha de facturación, recibió un cargo por los días entre la fecha de facturación anterior y la nueva fecha de facturación. Por ejemplo, si la fecha de facturación se cambió del 1 al décimo, el cargo adicional en su factura fue por los 10 días de servicio adicionales.

Phishing o correos electrónicos o mensajes de texto sospechosos que afirman ser de Netflix

Si recibe un correo electrónico o mensaje de texto (SMS) solicitando el correo electrónico, teléfono, contraseña o método de pago de su cuenta de Netflix, probablemente no vino de Netflix. A continuación se presentan consejos para identificar y manejar correos electrónicos y mensajes de texto sospechosos para mantener su cuenta segura.

Cómo saber si un correo electrónico o un mensaje de texto es realmente de Netflix

• Nunca le pediremos que comparta su información personal en un mensaje de texto o correo electrónico. Esto incluye:
  • Números de tarjeta de crédito o débito
  • detalles de cuenta bancaria
  • Contraseñas de Netflix

  ¿Qué debo hacer si recibo un correo electrónico o mensaje de texto sospechoso??

  Los estafadores no pueden obtener información de usted a menos que les déles. Así que no haga clic en ningún enlace en los mensajes ni responda.

  Correos electrónicos sospechosos

  1. No haga clic cualquiera de los enlaces o abrir cualquiera de los archivos adjuntos.
  2. Adelante el correo electrónico a [email protected].

  Si su correo electrónico es rechazado cuando lo reenvía, significa que ya hemos recibido una copia del mensaje de phishing. No necesita hacer nada más excepto eliminar el correo electrónico o el mensaje.

  Mensajes de texto sospechosos (SMS)

  Androide

  1. Toque y mantenga presionado el mensaje que desea reenviar.
  2. Toque el mensaje de reenvío.
  3. Toque la flecha hacia adelante .
  4. Ingresar [email protected].
  5. Seleccione la dirección que acaba de ingresar.
  6. Tap envío .
  7. Borrar el mensaje.

  Estos pasos pueden ser diferentes para su dispositivo. Para obtener pasos para su dispositivo, verifique el manual que vino con él o obtenga ayuda del fabricante.

  iPhone, ipad, iPod touch

  1. Toque y mantenga presionado el mensaje que desea reenviar.
  2. Toque más. Y luego la flecha delantera .
  3. Ingresar [email protected].
  4. Tap envío .
  5. Borrar el mensaje.

  Cargos no reconocidos o no autorizados de Netflix

  Si tiene cargos en su declaración de Netflix que no esperaba, siga los pasos a continuación que se aplican.

  Cobrado por Netflix pero no tiene una cuenta

  Alguien puede haber comenzado una cuenta con su método de pago

  Si nunca se registró para Netflix o sospecha que alguien está utilizando su información de pago para una cuenta de Netflix sin su consentimiento, contáctenos inmediatamente.

  Todavía se cobra en la tarjeta vencida

  Su banco puede haber actualizado la información de su tarjeta de crédito o débito

  Los bancos pueden actualizar automáticamente los números de tarjeta de crédito o débito cuando se emite una nueva tarjeta. Esta actualización permite que su tarjeta continúe siendo cargada, incluso si ha caducado. Puede eliminar o actualizar su información de pago en cualquier momento desde la página de su cuenta.

  Cobrado dos veces por Netflix

  Hay un par de razones diferentes por las que puede ver más de un cargo por Netflix en su factura:

  Recientemente agregó un método de pago a su cuenta

  Si recientemente agregó un método de pago y vea más de un cargo el mismo día, uno de los cargos es probable que sea un Autorización Hold.

  Las retenciones de autorización se utilizan para verificar que un método de pago sea bueno.

  • Netflix nunca recopila el monto de la autorización.
  • Se eliminará automáticamente, generalmente en 8 días o menos. Consulte con su banco para confirmar cuándo los fondos se devolverán a su saldo disponible.

  Recientemente cambió su plan o fecha de facturación

  Si recientemente cambió a un plan de mayor precio, el cambio de plan entra en vigencia de inmediato para que pueda disfrutar de todas las características adicionales. Dado que Netflix es un servicio prepago, su fecha de facturación cambiará según el saldo restante de su último pago. Esto da como resultado una fecha de facturación anterior que puede mostrarse en el mismo mes que su factura anterior.

  Si recientemente cambió su fecha de facturación, recibió un cargo por los días entre la fecha de facturación anterior y la nueva fecha de facturación. Por ejemplo, si la fecha de facturación se cambió del 1 al décimo, el cargo adicional en su factura fue por los 10 días de servicio adicionales.

  Si no se aplica ninguna de las razones anteriores y ve más de un cargo de Netflix, contáctenos.

  Clientes estadounidenses Con una transmisión y un plan de DVD verá múltiples cargos a medida que cada plan se cobra por separado.

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