La première étape pour diagnostiquer pourquoi votre VPN ne se connecte pas est de vous assurer que votre connexion Internet fonctionne correctement. Cela semble évident, mais c’est une bonne idée d’exclure les problèmes de base avant de commencer à jouer avec les paramètres VPN ou d’appareils. Alors, redémarrez votre appareil, peut-être votre routeur, puis ouvrez un navigateur, visitez quelques sites, collectez des e-mails si vous avez une application de messagerie séparée, diffusez Netflix et passez simplement quelques minutes à confirmer que tout semble normal.

VPN ne se connectera pas? Voici 13 choses à essayer

Répéter après nous: je me connecterai, je vais me connecter.

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(Crédit d’image: Microsoft)

Se connecter à votre VPN est généralement si facile que vous le remarquez à peine, donc la première fois que vous remarquez que votre VPN ne se connecte pas, cela peut être une vraie surprise.

Parfois, vous verrez un message d’erreur très évident: «Je ne peux pas vous connecter.Les autres alertes sont plus cryptiques, comme l’erreur: 80ae470.Et certaines applications cessent d’essayer de vous connecter, mais ne vous dites pas pourquoi (merci, développeurs.)

Aussi inutile que votre client VPN soit, ce n’est pas la fin de l’histoire, et ce guide étape par étape couvre tout ce dont vous avez besoin pour comprendre le problème et faire en sorte que votre VPN se connecte à nouveau.

1. Vérifiez votre connection internet

La première étape pour diagnostiquer pourquoi votre VPN ne se connecte pas est de vous assurer que votre connexion Internet fonctionne correctement. Cela semble évident, mais c’est une bonne idée d’exclure les problèmes de base avant de commencer à jouer avec les paramètres VPN ou d’appareils. Alors, redémarrez votre appareil, peut-être votre routeur, puis ouvrez un navigateur, visitez quelques sites, collectez des e-mails si vous avez une application de messagerie séparée, diffusez Netflix et passez simplement quelques minutes à confirmer que tout semble normal.

2. Essayez un endroit différent

Les VPN ont souvent des milliers de serveurs, il y a donc une chance que le choix préféré de votre application soit en panne en ce moment. Et même si le serveur est en cours d’exécution, il est peut-être tellement submergé par d’autres utilisateurs qu’il a bloqué d’autres connexions. Parcourez la liste de localisation de votre VPN et essayez de vous connecter ailleurs.

3. Utilisez un autre protocole

Le protocole de votre VPN définit comment il se connecte aux serveurs, et certains protocoles sont plus fiables que d’autres. Ouvrez la zone des paramètres de votre application et recherchez les paramètres liés au protocole. Si votre application en a (et pas toutes), vous pourriez voir des options comme OpenVPN (peut-être avec des saveurs UDP ou TCP), Wireguard, IKEV2, L2TP et plus. Idéalement, nous vous recommandons d’essayer de nous connecter en utilisant au moins OpenVPN, puis IKEV2 ou Wireguard, mais si vous ne les avez pas, choisissez simplement quelques options dans la liste de votre application.

4. Vérifiez la page d’état de votre VPN

Les problèmes de connexion VPN pourraient être dû à un problème plus large avec le réseau de votre fournisseur, plutôt que n’importe quel problème avec votre configuration. Vérifiez la page d’état de votre fournisseur, si elle en a une (consultez les médias sociaux si ce n’est pas le cas) pour des mises à jour. Ipvanish est un excellent exemple, et son statut.ipvanish.La page com est remplie de graphiques de performances montrant les serveurs en ligne et les détails sur toutes les pannes actuelles.

5. Passez à un autre appareil

Essayez de vous connecter à votre VPN à partir d’un autre appareil, si disponible. Si vous ne pouvez pas vous connecter à partir de cela non plus, cela suggère qu’il y a un problème de réseau entre vous et le VPN, ou peut-être une panne VPN. Mais si le deuxième appareil fonctionne comme d’habitude, il semble que le problème se trouve quelque part sur votre matériel d’origine.

6. Mettez à jour votre logiciel VPN

Si votre VPN ne se connecte pas, cela pourrait indiquer que votre application a un bogue, ou peut-être que sa configuration est corrompue. Vérifiez ceci en supprimant ou en désinstallant votre VPN, puis en téléchargeant et en réinstallant la dernière version.

Ne prenez pas de raccourcis, en particulier sur Windows – par exemple, en essayant d’installer la nouvelle application sur la version actuelle. Effectuez une réinstallation propre où vous désinstallez l’application, redémarrez, puis installez le nouveau.

7. Connectez-vous à partir d’un autre réseau ou point d’accès

Si vous ne vous connectez pas à partir de votre réseau régulier – peut-être que vous utilisez un hotspot public que vous n’avez jamais utilisé auparavant – alors il est possible qu’il soit configuré différemment, ou peut-être qu’il essaie de bloquer entièrement les VPN. Trouvez un autre hotspot ou réseau, si vous le pouvez, et essayez de vous connecter à partir de là.

8. Blocation de VPN de contournement

Certains réseaux sont très bons pour bloquer les VPN, et quelques pays les interdisent entièrement (expliquant la demande de VPN chinois, de VPN russes, de VPN EAU et plus encore), et cela peut rendre très difficile la mise en ligne. Mais même si nous ne vous recommandons pas de violer les lois locales, si vous avez vraiment besoin de vous connecter, il y a quelques options que vous pouvez essayer.

Ouvrez la boîte de paramètres de votre VPN et recherchez n’importe quoi pour vous aider à contourner le blocage VPN. NORDVPN a une fonction de serveurs obscurcis, par exemple, qui aide à déguiser votre trafic. Surfshark a un mode Noborders qui fait à peu près la même chose. Le “ Scramble OpenVPN Traffic ” d’IPVanish pourrait aider, le protocole de caméléon de VYPRVPN est conçu pour glisser devant les schémas de blocage VPN, et plusieurs VPN ont une option OBFSProxy (une autre façon d’essayer et d’échapper aux autorités) qui pourrait vous faire connecter l’OBFS.

9. Vérifiez vos informations d’identification et votre compte

Connectez-vous sur le site Web de votre fournisseur VPN et consultez la page de votre compte pour les mises à jour.

Votre mot de passe a-t-il changé, peut-être? Certains VPN gratuits ou limitées peuvent changer de mot de passe de temps en temps, sans en informer à chaque fois.

Assurez-vous que votre compte est toujours valable et fonctionne également. Si vous avez oublié de renouveler un abonnement, le fournisseur a probablement désactivé votre service. Les comptes VPN sont également une cible principale pour les pirates.

dix. Vérifiez les journaux de l’application VPN

Les VPN font souvent un très mauvais travail de rapport sur les problèmes de connexion, et même s’ils semblent vous avoir donné une explication claire de la raison pour laquelle vous ne pouvez pas vous connecter, il n’y a aucune garantie que cela n’a aucune relation avec les faits.

Parfois, la vraie cause de vos problèmes est cachée dans les journaux de l’application. Parcourez sa boîte de paramètres, recherchez des sections comme le journal de connexion ou le dépannage. Vous ne comprendrez pas 90% du contenu – aucune infraction prévue, nous ne le faisons pas non plus – mais faites défiler les entrées les plus récentes pour les indices. Si vous voyez une erreur d’authentification, par exemple, qui indique un problème de mot de passe ou de compte, qui vous indique très clairement où regarder ensuite.

11. Créer une connexion VPN manuelle

Les applications sont le moyen le plus simple d’accéder à un VPN, mais ce ne sont pas votre seule option. De nombreux services vous permettent de créer une connexion VPN manuelle à un serveur spécifique en utilisant les outils standard de votre appareil (voir Exemples à ExpressVPN et IPvanish.)

Si cela ressemble à des tracas, alors vous avez raison, mais ce n’est pas une solution permanente. Nous essayons juste de vous connecter en ce moment, et même si cela ne fonctionne pas, ce sera autre chose que vous pourrez dire que vous avez essayé, plus tard.

12. Essayez une autre application

C’est probablement l’étape la plus impliquée dans notre liste, mais si vous êtes prêt, le passage à une autre application pourrait aider.

OpenVPN Connect est une application VPN polyvalente qui s’exécute sur Windows, Mac, iOS et Android, et peut être configurée pour travailler avec la plupart des VPN.

Vérifiez votre site de support VPN pour des instructions ou des conseils sur d’autres applications que vous pouvez essayer (voir les instructions OpenVPN Android d’OpenVPN d’ExpressVPN pour un exemple.)

13. Contactez l’équipe de support VPN

Si tout le reste échoue, contactez le soutien de votre VPN, expliquez ce qui se passe et demandez leurs conseils. Assurez-vous de leur dire aussi les étapes que vous avez essayées. Plus un ingénieur de support peut voir que vous avez exclu, plus ils peuvent zoomer sur la cause réelle du problème, et plus tôt vous serez opérationnel.

Si tout le reste échoue.

L’autre chose à retenir est que les problèmes de VPN peuvent souvent dépendre du type d’appareil ou d’ordinateur que vous utilisez. Vous pouvez constater qu’une solution fonctionne, par exemple, un appareil mobile iPhone ou Android, tandis que le même itinéraire ne corrige pas l’erreur sur un ordinateur portable ou un PC de bureau. C’est pourquoi le dépannage nécessite un peu d’expérimentation et c’est souvent un processus d’élimination pour diagnostiquer et résoudre votre problème technique.

Si vous avez eu des problèmes de connexion avec votre VPN, j’espère que ces conseils et astuces vous aideront à revenir en ligne. Plus souvent qu’autrement, cela peut être assez simple qui empêche votre VPN de se connecter. Vérifier les paramètres de votre réseau, modifier votre serveur et s’assurer que les bons ports sont ouverts ne sont que trois exemples de choses qui peuvent rectifier un problème technique. Il existe également d’autres ajustements, comme désactiver le pare-feu et même réinstaller votre logiciel VPN si tout le reste échoue.

Chèques périphériques

Vous pouvez également effectuer quelques tâches périphériques de base, ce qui est souvent utile dans tous les cas en ce qui concerne la lutte contre votre connexion Internet. Passez quelques minutes à déconnecter et à vous reconnecter à votre réseau Wi-Fi si vous êtes à la maison et redémarrez votre routeur pour faire bonne mesure, comme indiqué ci-dessus. Parfois, les problèmes physiques idiots peuvent causer des problèmes, comme avoir un câble Ethernet lâche ou déconnecté par exemple.

Si vous obtenez toujours des problèmes à la source, il se pourrait même que vous ayez des problèmes avec votre FAI, ce qui peut impliquer de contacter les contacts, plutôt que les personnes de soutien à votre fournisseur VPN choisi. L’autre chose est de revérifier vos informations d’identification. Il est ridiculement facile de saisir les mauvaises informations dans les champs de nom d’utilisateur ou de mot de passe. De même, prenez le temps de vous assurer que vous utilisez un mot de passe décent, ce qui le rend aussi complexe que possible pour résister à toute tentative de piratage. Sans espoir avec les mots de passe? Vous pouvez essayer d’enquêter sur les meilleurs gestionnaires de mot de passe pour vous aider sur votre chemin.

Une autre chose à retenir est que les logiciels à jour peuvent faire toute la différence. Vous pourriez penser que vous avez la dernière version de votre VPN, mais cela vaut toujours la peine de vérifier les mises à jour. N’oubliez pas que les fournisseurs de VPN doivent continuellement améliorer leurs services afin de lutter contre les dernières menaces à la sécurité. Il en va de même pour les outils informatiques quotidiens tels que les navigateurs Web. En fait, parfois un manque de connectivité peut être retracé à un navigateur incompatible ou obsolète.

Parfois, cela peut être la raison la plus simple ou la plus idiote pour laquelle votre VPN ne se connecte pas, avec l’astuce séculaire de l’éteindre et de s’avérer même efficace dans certains cas. La grande chose à l’idée de s’inscrire à l’une des marques VPN les plus connues, telles que ExpressVPN, NORDVPN, IPVANISH, surfshark, etc., c’est que vous bénéficiez également d’un support client de qualité. Donc, si tout le reste échoue, cela vaut vraiment la peine de les contacter pour lever un billet.

Avant de le faire cependant, consultez chacune de leurs FAQ et la documentation de soutien, car souvent, la solution restera quelque part.

Techradar Pro a créé ce contenu dans le cadre d’un partenariat payant avec ExpressVPN. Le contenu de cet article est entièrement indépendant et reflète uniquement l’opinion éditoriale de Techradar Pro.

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