Frais non reconnus ou non autorisés de Netflix

Si vous avez récemment modifié votre date de facturation, vous avez reçu une charge pour les jours entre l’ancienne date de facturation et la nouvelle date de facturation. Par exemple, si la date de facturation a été modifiée du 1er au 10e, les frais supplémentaires sur votre facture étaient pour les 10 jours supplémentaires de service.

Phishing ou e-mails ou SMS suspects prétendant être de Netflix

Si vous recevez un e-mail ou un SMS (SMS) demandant votre courriel, téléphone, mot de passe ou paiement de votre compte Netflix, il ne provient probablement pas de Netflix. Vous trouverez ci-dessous des conseils pour identifier et gérer les e-mails suspects et les SMS pour assurer la sécurité de votre compte.

Comment savoir si un e-mail ou un SMS provient réellement de Netflix

• Nous ne vous demanderons jamais de partager vos informations personnelles dans un texte ou un e-mail. Ceci comprend:
  • Numéros de carte de crédit ou de débit
  • détails de compte en banque
  • Mots de passe Netflix

  Que dois-je faire si j’obtiens un e-mail ou un SMS suspect?

  Les escrocs ne peuvent pas obtenir d’informations de votre part à moins que vous ne leur en donniez. Alors ne cliquez pas sur des liens dans les messages ou répondez-y.

  Les courriels suspects

  1. Ne cliquez pas l’un des liens ou ouvrir l’une des pièces jointes.
  2. Avant l’e-mail à phishing @ netflix.com.

  Si votre e-mail est rejeté lorsque vous le transmettez, cela signifie que nous avons déjà reçu une copie du message de phishing. Vous n’avez rien d’autre à faire d’autre que de supprimer l’e-mail ou le message.

  Messages texte suspects (SMS)

  Android

  1. Appuyez et maintenez le message que vous souhaitez transmettre.
  2. Appuyez sur Message vers l’avant.
  3. Appuyez sur la flèche avant .
  4. Entrer phishing @ netflix.com.
  5. Sélectionnez l’adresse que vous venez d’entrer.
  6. Appuyez sur Send .
  7. Supprimer le message.

  Ces étapes peuvent être différentes pour votre appareil. Pour obtenir des étapes pour votre appareil, vérifiez le manuel qui l’accompagne ou obtenez l’aide du fabricant.

  iPhone, iPad, Ipod touch

  1. Appuyez et maintenez le message que vous souhaitez transmettre.
  2. Taper plus. Et puis la flèche avant .
  3. Entrer phishing @ netflix.com.
  4. Appuyez sur Send .
  5. Supprimer le message.

  Frais non reconnus ou non autorisés de Netflix

  Si vous avez des frais sur votre déclaration de Netflix que vous ne vous attendiez pas, suivez les étapes ci-dessous qui s’appliquent.

  Facturé par Netflix mais n’a pas de compte

  Quelqu’un a peut-être commencé un compte avec votre mode de paiement

  Si vous ne vous êtes jamais inscrit à Netflix ou à soupçonner que quelqu’un utilise vos informations de paiement pour un compte Netflix sans votre consentement, veuillez nous contacter immédiatement.

  Toujours facturé sur une carte expirée

  Votre banque peut avoir mis à jour vos informations de carte de crédit ou de débit

  Les banques peuvent mettre à jour automatiquement les numéros de carte de crédit ou de débit lorsqu’une nouvelle carte est émise. Cette mise à jour permet à votre carte de continuer à être facturée, même si elle est expirée. Vous pouvez supprimer ou mettre à jour vos informations de paiement à tout moment à partir de votre page de compte.

  Facturé deux fois par Netflix

  Il y a quelques raisons différentes pour lesquelles vous pouvez voir plus d’une charge pour Netflix sur votre facture:

  Vous avez récemment ajouté un mode de paiement à votre compte

  Si vous avez récemment ajouté un mode de paiement et que vous voyez plus d’une charge le même jour, l’un des frais est probablement un Autorisation Hold.

  Les prises d’autorisation sont utilisées pour vérifier qu’un mode de paiement est bon.

  • Netflix ne recueille jamais le montant d’autorisation.
  • Il sera supprimé automatiquement, généralement en 8 jours ou moins. Vérifiez auprès de votre banque pour confirmer quand les fonds seront remis à votre solde disponible.

  Vous avez récemment changé votre plan ou votre date de facturation

  Si vous avez récemment changé pour un plan plus cher, le changement de plan prend effet immédiatement afin que vous puissiez profiter de toutes les fonctionnalités supplémentaires. Étant donné que Netflix est un service prépayé, votre date de facturation changera en fonction du solde restant de votre dernier paiement. Il en résulte une date de facturation antérieure qui peut être montrée au cours du même mois que votre facture précédente.

  Si vous avez récemment modifié votre date de facturation, vous avez reçu une charge pour les jours entre l’ancienne date de facturation et la nouvelle date de facturation. Par exemple, si la date de facturation a été modifiée du 1er au 10e, les frais supplémentaires sur votre facture étaient pour les 10 jours supplémentaires de service.

  Si aucune des raisons ci-dessus ne s’applique et que vous voyez plus d’une charge Netflix, veuillez nous contacter.

  Clients américains avec un streaming et un plan de DVD verra plusieurs frais car chaque plan est facturé séparément.

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