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Cuenta Avast – Preguntas frecuentes

Una cuenta de Avast es un portal para administrar sus suscripciones de Avast pagas. En su cuenta de Avast puede encontrar información sobre:

• Suscripciones: Encuentre herramientas e información para ayudarlo a administrar sus suscripciones de Avast. Las opciones incluyen enlaces de descarga para todos sus productos comprados, códigos de activación válidos y la cantidad de dispositivos en los que está utilizando actualmente la suscripción.
• Facturación: Consulte la próxima fecha de facturación para cada suscripción, cambie los detalles de su tarjeta de pago y cancele directamente a través de su cuenta de Avast si no desea que se le cobre nuevamente por una suscripción.
• Historial de pedidos: Revise su historial completo de pedidos de avast. Las opciones incluyen solicitar un reembolso, encontrar su número de identificación de pedido y recuperar una factura de pedido.

Es una cuenta de Avast creada automáticamente para mí cuando compro un producto Avast?

No. Una cuenta de Avast no es creado automáticamente cuando compra una suscripción de Avast. Puede crear una cuenta de Avast manualmente con una dirección de correo electrónico que aún no está vinculada a una cuenta de Avast diferente. Cualquier suscripciones de AVAST previamente compradas utilizando esta dirección de correo electrónico aparece automáticamente en su cuenta.

¿Cómo puedo crear una cuenta de Avast??

Para crear una nueva cuenta de Avast, haga clic en el botón a continuación:

Para garantizar que una suscripción AVAST comprada previamente aparezca automáticamente en su nueva cuenta AVAST, registre la cuenta AVAST con la misma dirección de correo electrónico que proporcionó al finalizar la compra. Opcionalmente, puede usar su Google, Manzana, o Facebook cuenta para iniciar sesión en su Cuenta de avast Si es lo mismo, la dirección de correo electrónico que utilizó para la compra.

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo crear una cuenta de Avast, consulte el siguiente artículo:

¿Qué pasa si no conozco la contraseña o la dirección de correo electrónico para mi cuenta de Avast??

No conozco mi contraseña

Puede restablecer su contraseña utilizando la página de contraseña de recuperación.

Para obtener instrucciones detalladas, consulte el siguiente artículo:

No conozco mi dirección de correo electrónico

Recomendamos verificar si una dirección de correo electrónico ya está en la base de datos de la cuenta de Avast:

1. Vaya a la página de contraseña de recuperación.
2. Ingrese la dirección de correo electrónico que cree que puede ser correcta y haga clic en Continuar.

Si ves el mensaje Una cuenta con este correo electrónico no existe, todavía, La dirección de correo electrónico no está registrada. Puede crear una nueva cuenta de Avast con esta dirección de correo electrónico o intentar ingresar una dirección de correo electrónico diferente.

¿Cómo puedo agregar otra dirección de correo electrónico a mi cuenta de Avast??

Si compró una suscripción con otra dirección de correo electrónico, puede vincular ese correo electrónico a su cuenta de Avast para tener todas sus suscripciones en una sola cuenta. Para vincular manualmente una suscripción a su cuenta de Avast:

1. Inicie sesión en su Cuenta de avast Usando el enlace a continuación:
   • https: // id.avast.com/inicio de sesión
2. Hacer clic Ir a la configuración de la cuenta sobre el Configuraciones de la cuenta teja.
3. Desplácese hasta el Administración de correo electrónico Sección y haga clic + Agregar otro correo electrónico.
4. Ingrese la nueva dirección de correo electrónico y la contraseña actual de la cuenta de Avast, luego haga clic en Agregar.

Una suscripción de Avast no puede aparecer en más de una cuenta de Avast simultáneamente. Si tiene dos cuentas de Avast con suscripciones activas que desea tener en una cuenta AVAST, puede eliminar una cuenta y agregar la dirección de correo electrónico asociada a la otra cuenta.

Suscripciones

¿Dónde puedo encontrar información sobre mis suscripciones de avast??

Para ver una lista de sus suscripciones de Avast:

1. Inicie sesión en su cuenta de Avast utilizando el siguiente enlace:
   • https: // id.avast.com/inicio de sesión
2. Hacer clic Administrar Suscripciones sobre el mis Suscripciónes teja.

El mis Suscripciónes pantalla muestra sus suscripciones de Avast.

Para obtener más información sobre las opciones disponibles, consulte el siguiente artículo:

Si una suscripción de Avast no aparece en su cuenta de Avast, consulte la siguiente sección de este artículo para obtener asesoramiento: ¿Qué pasa si una suscripción no aparece en mi cuenta de Avast??

¿Cómo puedo cancelar una suscripción a través de mi cuenta de Avast??

No es posible cancelar una suscripción de Avast comprada a través de Google Play Store o el Tienda de aplicaciones Usando su cuenta de Avast. Para aprender a cancelar una suscripción a través de uno de estos proveedores, consulte el siguiente artículo: Cancelar una suscripción de Avast a través de Google Play Store o la App Store.

Sigue estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de Avast utilizando el siguiente enlace:
   • https: // id.avast.com/inicio de sesión
2. Hacer clic Administrar Suscripciones sobre el mis Suscripciónes teja.
3. Hacer clic Cancelar la suscripción bajo la suscripción que desea cancelar.

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo cancelar una suscripción de Avast a través de su cuenta de Avast, consulte el siguiente artículo:

Si una suscripción no es visible en su cuenta de Avast, asegúrese de que la dirección de correo electrónico utilizada para la compra sea la misma. Si la dirección de correo electrónico no es la misma, puede agregarla a su cuenta. Para obtener instrucciones detalladas, consulte la siguiente sección: ¿Qué pasa si una suscripción no aparece en mi cuenta de Avast??

¿Cómo puedo cambiar los datos de mi tarjeta de pago para una suscripción de Avast??

Para actualizar los detalles de la tarjeta de pago para una suscripción de Avast a través de su cuenta de Avast:

1. Inicie sesión en su cuenta de Avast utilizando el siguiente enlace:
   • https: // id.avast.com/inicio de sesión
2. Hacer clic Administrar Suscripciones sobre el mis Suscripciónes teja.
3. Hacer clic Actualizar tarjeta de pago en el cuadro para la suscripción relevante.

Sus nuevos detalles de pago ahora se guardan.

Para obtener instrucciones detalladas, o para conocer otros métodos para cambiar sus detalles de pago, consulte el siguiente artículo:

¿Cómo puedo usar el intercambio familiar??

El Compartir la familia característica en tu Cuenta de avast le permite compartir una suscripción de Avast con hasta 5 otras personas.

Para obtener más información sobre el intercambio familiar, consulte el siguiente artículo:

¿Dónde puedo ver en cuántos dispositivos se está utilizando mi suscripción??

Para ver el número de dispositivos que actualmente utilizan una suscripción:

Los dispositivos aparecen en su cuenta de Avast dentro de las 2 horas posteriores a la instalación y activado de una suscripción de Avast en el dispositivo.

1. Inicie sesión en su cuenta de Avast utilizando el siguiente enlace:
   • https: // id.avast.com/inicio de sesión
2. Hacer clic Administrar Suscripciones sobre el Mis Suscripciónes teja.
3. El número de dispositivos que usa cada suscripción se muestra junto a Actualmente utilizado en.

¿Cómo puedo administrar los dispositivos usando mi suscripción??

El mosaico de dispositivos está actualmente solo disponible para Avast suscripciones.

El Dispositivos El mosaico le permite ver los detalles de cada dispositivo en que su suscripción de Avast está activa. Un nuevo dispositivo aparece automáticamente en su lista de dispositivos de cuenta de Avast dentro de las 2 horas posteriores a la instalación y activa la aplicación en el dispositivo.

Para ver una lista de dispositivos utilizando sus suscripciones de Avast:

1. Inicie sesión en su Cuenta de avast Usando el enlace a continuación:
   • https: // id.avast.com/inicio de sesión
2. Hacer clic Descripción general de los dispositivos sobre el Dispositivos cubiertos teja.
3. Las siguientes opciones están disponibles:
   • Editar: Cambie el tipo de dispositivo (escritorio, teléfono o tableta) o nombre para un reconocimiento rápido.
   • Registrado como: Muestra el correo electrónico vinculado con la suscripción de la cuenta de Avast.
   • Ultima vez visto: Muestra la fecha en que la aplicación se usó por última vez en este dispositivo.
   • Suscripciones en este dispositivo: Ver las suscripciones utilizadas en este dispositivo. Además, haga clic Detalles de suscripción para ir a la pantalla de mis suscripciones.
   • Eliminar este dispositivo: Firme de su suscripción en este dispositivo y deshabilite las funciones premium.
   • Agregar un nuevo dispositivo: Muestra las instrucciones para instalar y activar la aplicación en un nuevo dispositivo.

Historial de pedidos

¿Cómo puedo ver el historial de mi pedido??

Sigue estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de Avast utilizando el siguiente enlace:
   • https: // id.avast.com/inicio de sesión
2. Hacer clic Vea el historial de su pedido sobre el Historial de pedidos teja.

El Historial de pedidos La pantalla muestra una lista completa de sus transacciones con Avast.

La pantalla del historial de pedidos no muestra compras procesadas por Google Play Store o el Tienda de aplicaciones. Además, solo ve pagos realizados con las direcciones de correo electrónico que están vinculadas a su cuenta de Avast. Puede verificar qué direcciones de correo electrónico están actualmente vinculadas a su cuenta de Avast a través de Configuraciones de la cuenta ▸ Administración de correo electrónico.

¿Cómo puedo encontrar mi número de identificación de pedido de avast??

Sigue estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de Avast utilizando el siguiente enlace:
   • https: // id.avast.com/inicio de sesión
2. Hacer clic Vea el historial de su pedido sobre el Historial de pedidos teja.
3. El número de pedido para cada transacción se muestra en Solicitar ID.

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo localizar su número de ID de pedido de Avast, consulte el siguiente artículo:

¿Cómo puedo solicitar un reembolso??

Si no está completamente satisfecho con su producto Avast, contáctenos dentro 30 dias de compra para recibir un reembolso completo. Para solicitar un reembolso directamente a través de su cuenta de Avast:

1. Inicie sesión en su Cuenta de avast Usando el enlace a continuación:
   • https: // id.avast.com/inicio de sesión
2. Hacer clic Vea el historial de su pedido sobre el Historial de pedidos teja.
3. Hacer clic Solicitar un reembolso junto al pedido para que desee un reembolso para.

El Solicitar un reembolso La opción solo aparece junto a los pedidos que son elegibles para un reembolso.

Su solicitud de reembolso ahora se ha enviado para su procesamiento. Se le notificará por correo electrónico cuando la solicitud haya sido procesada.

Para los pagos realizados por tarjeta de crédito/débito o PayPal, el proceso de reembolso puede tomar hasta 7 días hábiles. Para otros métodos de pago, el proceso de reembolso puede tomar hasta 14 días hábiles.

Para conocer otros métodos para solicitar un reembolso, consulte el siguiente artículo:

¿Cómo puedo recuperar una copia de mi factura de pedido??

1. Inicie sesión en su Cuenta de avast Usando el enlace a continuación:
   • https: // id.avast.com/inicio de sesión
2. Hacer clic Vea el historial de su pedido sobre el Historial de pedidos teja.
3. Hacer clic Obtener factura en el cuadro para la compra de Avast relevante.

Su factura de pedido se abre en una nueva ventana del navegador.

Los clientes de la Unión Europea y varios otros países (por ejemplo, Canadá y Australia) pueden descargar un Factura con IVA o nota de crédito en formato pdf. Los clientes del resto del mundo pueden imprimir la factura haciendo clic en Imprimir.

Configuración y uso

¿Qué es antirrobo??

Avast antirrobo no está incluido en la versión de seguridad móvil de Avast 6.56 y más tarde. Sin embargo, si el antirrobo es ya activo en tu dispositivo y Si está utilizando la versión de seguridad móvil de Avast 6.56 o más, Entonces el antirrobo continuará funcionando hasta 30 de septiembre de 2023. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo: Descronización antirrobo de AVAST – Preguntas frecuentes.

Anti-robo le permite conectarse a su dispositivo Android perdido o robado, y ejecutar comandos de forma remota desde su cuenta de Avast. No puede controlar un dispositivo que falta a menos que Seguridad móvil de Avast para Android ya está instalado en el dispositivo y se cumplen los siguientes requisitos:

• El dispositivo está encendido y conectado a Internet.
• La función antirrobo está habilitada en el dispositivo.

Consulte el siguiente artículo para obtener instrucciones sobre cómo controlar un dispositivo perdido o robado a través de su cuenta de Avast:

¿Cuál es el foro de la comunidad??

Para acceder al Foro de Avast, hacer clic Ir al foro sobre el Foro Comunitario mosaico en la pantalla principal de la cuenta de Avast. Este canal es monitoreado por los empleados de Avast y es una forma rápida de hacer preguntas y discutir los productos de Avast con otros usuarios.

No podemos garantizar que todas las preguntas publicadas en el foro de Avast reciban una respuesta directamente de un empleado de Avast.

¿Qué es la verificación de 2 pasos??

Para una seguridad adicional, puede proteger su Cuenta de avast con verificación de 2 pasos. Cuando habilita la verificación de 2 pasos, debe ingresar su contraseña y un código de verificación de la aplicación de autenticador de Google cada vez que inicia sesión. Para obtener instrucciones detalladas, consulte el siguiente artículo:

¿Cómo puedo administrar las direcciones de correo electrónico que están vinculadas a mi cuenta de Avast??

1. Inicie sesión en su Cuenta de avast Usando el enlace a continuación:
   • https: // id.avast.com/inicio de sesión
2. Hacer clic Ir a la configuración de la cuenta sobre el Configuraciones de la cuenta teja.
3. Desplácese hasta el Administración de correo electrónico Sección para ver las direcciones de correo electrónico que están actualmente vinculadas a su cuenta de Avast. La dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en su cuenta de Avast está marcada como su Correo electrónico principal.

Las siguientes opciones están disponibles:

• + Agregar otro correo electrónico: Enlace una dirección de correo electrónico adicional a su cuenta de Avast. Puede agregar varias direcciones de correo electrónico a su cuenta de Avast, pero una dirección de correo electrónico no se puede vincular a más de una cuenta.
• Establecer como primario: Haga de esta la dirección de correo electrónico que necesita ingresar cuando inicie sesión en su cuenta de Avast.
• Borrar: Elimine esta dirección de correo electrónico de su cuenta de Avast junto con todas las suscripciones y pagos vinculados. No puede eliminar su dirección de correo electrónico principal.

¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta de avast??

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo cambiar su contraseña, consulte el siguiente artículo:

¿Puedo eliminar mi cuenta de avast??

Sí. Si elimina su cuenta, sus suscripciones no se verán afectadas, pero será más difícil para usted administrarlas por su cuenta. También puede perder acceso a algunas funciones dentro de sus aplicaciones y algunas opciones de intercambio.

Para eliminar su cuenta de Avast:

1. Inicie sesión en su Cuenta de avast Usando el enlace a continuación:
   • https: // id.avast.com/inicio de sesión
2. Hacer clic Ir a la configuración de la cuenta sobre el Configuraciones de la cuenta teja.
3. Desplácese hasta el Borrar cuenta Sección y haga clic Borrar cuenta.
4. Hacer clic Continuar eliminando.

Solución de problemas

¿Qué pasa si una suscripción no aparece en mi cuenta de Avast??

Cuando compra una suscripción de Avast a través del Sitio web oficial de Avast, La suscripción aparece automáticamente en su cuenta de Avast si la dirección de correo electrónico que proporciona en el pago está vinculada a su cuenta de Avast. Puede verificar qué direcciones de correo electrónico están actualmente vinculadas a su cuenta de Avast a través de Configuraciones de la cuenta ▸ Administración de correo electrónico.

Si proporciona una dirección de correo electrónico diferente al momento de pagar, puede agregar manualmente la suscripción que falta a su cuenta de Avast. Para obtener instrucciones, consulte el siguiente artículo:

• Avast suscripciones compradas a través de Google Play Store o el Tienda de aplicaciones
• Soporte técnico premium de avast
• Actualizador de controladores de avast
• Extracción del virus Avast
• Aplicaciones gratuitas de avast
• Suscripciones canceladas

¿Por qué veo el mensaje de autorización del mensaje de error ‘Error de autorización 400: admin_policy_enforced’?

Este mensaje de error aparece cuando intenta iniciar sesión en su cuenta de Avast usando el Continuar con Google opción mientras se registra en un cuenta corporativa de Google Gestión a través de la política de dispositivos de Google Apps. Para resolver este problema, pruebe una de las opciones a continuación:

• Regresar a la cuenta de la cuenta AVAST en la página. En lugar de usar la opción Continuar con Google, ingrese manualmente las credenciales de su cuenta de Avast, luego haga clic en Continuar.
• Regrese a la página de inicio de sesión de la cuenta de Avast y seleccione Continuar con Google. De la lista de cuentas de Google que aparecen, seleccione una cuenta de Google no corporativa (por ejemplo, su cuenta personal de Google). Si se le solicita, ingrese las credenciales de su cuenta de Google.

Ahora se ha registrado en su cuenta de Avast.

Para iniciar sesión en su cuenta de Avast a través de Continuar con Google, Debe elegir una cuenta de Google con una dirección de correo electrónico que esté vinculada a su cuenta de Avast. Sin embargo, no necesita ser el Dirección de correo principal Para su cuenta de Avast.

¿Por qué está bloqueada mi cuenta de Avast??

Cada vez que inicia sesión en su cuenta de Avast, escaneamos automáticamente las violaciones de datos conocidas para garantizar que su contraseña sea segura. Si encontramos que la contraseña que utiliza para acceder a su cuenta de Avast se filtró en línea en la violación de datos de otro servicio, bloqueamos inmediatamente la cuenta. Para desbloquear su cuenta de Avast, debe restablecer su contraseña.

Para obtener instrucciones detalladas, consulte el siguiente artículo:

¿Por qué no recibí el correo electrónico de restablecimiento de contraseña??

El correo electrónico de restablecimiento de contraseña, enviado desde el Avast dirección de correo electrónico notificación@correos electrónicos.avast.comunicarse, puede marcarse como spam y moverse a su carpeta de spam.

¿Cómo puedo apagar la verificación de 2 pasos??

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo deshabilitar la verificación de 2 pasos para su cuenta de Avast, consulte el siguiente artículo:

• Todos los productos de software de consumo de avast

• Todas las plataformas compatibles

Registrarme constantemente de los sitios web

Hola, recientemente compré la utilidad de PC y las herramientas de seguridad con Avast y Laplink Software Bundle de Humble Bundle, y he instalado y activado todos los programas y suscripciones de Avast que vienen con él, lo cual es excelente como es de esperar que deba mantener mi computadora seguro.

Originalmente estaba usando Avast One y trabajando en eso, pero siempre me gusta tener una herramienta de limpieza al menos en mi computadora.

El problema que tengo es que uno de los programas me está registrando de algunos sitios web, y estoy bastante seguro de que es avast, ya que esto solo ha estado sucediendo desde ayer cuando los instalé todos, y está sucediendo en múltiples sitios web. He intentado hacer pasar por ver si puedo descubrir qué lo está causando, pero realmente no estoy seguro de qué podría ser, o incluso cómo identificar el problema sin simplemente activar y desactivar la configuración aleatoria.

¿Alguien tiene alguna idea??

• Versión de Windows – Windows 10 Inicio 22h2
• Avast Edition – Premium Security, Secureline VPN, Cleanup Premium, Antitrack, Driver Updater e BreachGuard
• Cuando el problema sucedió por primera vez, y cuando se repite, lo que lo desencadena, mencionado anteriormente
• Cualquier paso que ya haya tomado para intentar solucionar el problema, mencionado anteriormente
• Cualquier cambio reciente en su sistema, su configuración o su red, mencionada anteriormente