Dépannage des problèmes de connexion VPN sur Windows

Les paramètres proxy à l’échelle du système peuvent être désactivés sous Windows en allant à Commencer → Paramètres → Réseau et Internet → Procuration → Configuration du proxy manuel → Utiliser un proxy et basculer l’interrupteur Désactivé (Windows 10), ou cliquer Modifier et bascule le Utiliser un proxy changer Désactivé (Windows 11).

Proton VPN ne se connectera pas

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Dépannage des problèmes de connexion VPN sur Windows

Si vous ne pouvez pas vous connecter à nos serveurs VPN à l’aide de notre application Windows, vous verrez ce message de dépannage.

Comme le suggère ce message, il y a un certain nombre de raisons possibles au problème.

Votre connexion est bloquée par votre FAI ou votre gouvernement

Si vous vivez dans un pays restrictif, votre connexion peut être bloquée par votre gouvernement. Pour contourner cela, vous pouvez essayer:

• En utilisant notre fonction de routage alternative. Cela achemine les connexions via des réseaux tiers qui peuvent ne pas être bloqués.
• Changer le protoco VPN L. L’utilisation d’OpenVPN ou de Wireguard en mode TCP peut être un moyen efficace de contourner la censure, bien qu’il ne vainc pas les techniques d’inspection avancée des paquets profonds (DPI). Le protocole de furtivité peut vaincre même certaines techniques DPI.

Il y a un problème avec votre connexion wifi

Essayez de vous rapprocher de votre routeur. Si cela échoue, essayez de réinitialiser votre routeur (éteignez-le, attendez au moins 10 secondes, puis allumez-le). Le redémarrage de votre PC peut également résoudre de nombreux problèmes de connexion.

Il y a un problème avec votre fournisseur de services Internet (ISP)

Cela peut être dû à la maintenance effectuée dans votre région, à une mauvaise réception (si vous utilisez une connexion mobile), un problème technique ou un problème avec votre compte. Vous pouvez identifier si le problème réside dans votre FAI en vous connectant sur un réseau différent (par exemple, en utilisant votre téléphone comme hotspot mobile plutôt que WiFi).

Si le problème réside dans votre FAI, vous pouvez attendre pour voir s’il se résout (la maintenance est terminée, le problème technique est résolu, etc.) ou vous pouvez contacter votre FAI.

Votre logiciel antivirus interfère avec la connexion VPN

Le logiciel antivirus peut interpréter à tort la connexion à notre serveur VPN comme suspecte. Désactiver ou supprimer temporairement votre logiciel de virus pour vous aider à identifier le problème.

Si la connexion fonctionne lorsque votre logiciel antivirus est supprimé ou désactivé, essayez d’ajuster ses paramètres ou d’ajouter une exclusion pour l’application Proton VPN.

Un proxy ou un pare-feu interfère avec la connexion VPN

Les paramètres proxy à l’échelle du système peuvent être désactivés sous Windows en allant à Commencer → Paramètres → Réseau et Internet → Procuration → Configuration du proxy manuel → Utiliser un proxy et basculer l’interrupteur Désactivé (Windows 10), ou cliquer Modifier et bascule le Utiliser un proxy changer Désactivé (Windows 11).

Notez que de nombreux bureaux, écoles et similaires nécessitent l’utilisation d’un proxy pour accéder aux ressources du réseau local. S’il s’agit d’un problème, contactez votre administrateur réseau.

Les proxys sont parfois configurés à l’intérieur de votre navigateur. Les navigateurs à base de chrome (y compris le chrome de bord et le courageux) utilisent toujours les paramètres du système Windows (voir ci-dessus), mais dans Firefox, allez à ≡ → Paramètres → Paramètres réseau → Paramètres → Configurer l’accès proxy à Internet et assurer soit Pas de proxy ou Utiliser les paramètres de proxy système (Si aucun proxy n’est configuré dans les paramètres du système – voir ci-dessus) est sélectionné.

Soit Proton lui-même ou le serveur VPN Proton auquel vous essayez de vous connecter est en bas

Cela peut être dû à une maintenance de serveur de routine ou à un défaut technique. Vous pouvez vérifier l’état de Proton ici et l’état de notre réseau de serveurs ici . S’il s’agit d’un problème avec un serveur individuel, connectez-vous simplement à un serveur opérationnel.

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, veuillez Contactez notre équipe d’assistance Pour plus d’aide.

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