Solución de problemas de problemas de conexión VPN en Windows

Las configuraciones proxy de todo el sistema se pueden deshabilitar en Windows yendo a Comenzar → Ajustes → Red e Internet → Apoderado → Configuración de proxy manual → Use un proxy y alternando el interruptor Apagado (Windows 10), o haciendo clic en Editar y alternando el Use un proxy cambiar Apagado (Windows 11).

Proton VPN no conectará

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Solución de problemas de problemas de conexión VPN en Windows

Si no puede conectarse a nuestros servidores VPN usando nuestra aplicación Windows, verá este mensaje de solución de problemas.

Como sugiere este mensaje, hay una serie de razones posibles para el problema.

Su conexión está bloqueada por su ISP o gobierno

Si vive en un país restrictivo, su conexión puede ser bloqueada por su gobierno. Para evitar esto, puede probar:

• Uso de nuestra función de enrutamiento alternativo. Esto enruta las conexiones a través de redes de terceros que pueden no estar bloqueadas.
• Cambio de protocó VPN l. El uso de OpenVPN o WireGuard en modo TCP puede ser una forma efectiva de omitir la censura, aunque no derrotará a las técnicas avanzadas de inspección de paquetes profundos (DPI). El protocolo sigiloso puede derrotar incluso algunas técnicas de DPI.

Hay un problema con su conexión wifi

Intenta acercarte a tu enrutador. Si eso falla, intente restablecer su enrutador (apáguelo, espere al menos 10 segundos y luego vuelva a encenderlo). Reiniciar su PC también puede solucionar muchos problemas de conexión.

Hay un problema con su proveedor de servicios de Internet (ISP)

Esto puede deberse a que el mantenimiento se realiza en su área, mala recepción (si usa una conexión móvil), un problema técnico o un problema con su cuenta. Puede identificar si el problema recae en su ISP conectando una red diferente (por ejemplo, usando su teléfono como punto de acceso móvil en lugar de wifi).

Si el problema recae en su ISP, puede esperar para ver si se resuelve (el mantenimiento se completa, el problema técnico es solucionado, etc.) o puede contactar a su ISP.

Su software antivirus está interfiriendo con la conexión VPN

El software antivirus puede interpretar incorrectamente la conexión con nuestro servidor VPN como sospechoso. Deshabilite o elimine temporalmente su software de virus para ayudar a identificar el problema.

Si la conexión funciona cuando se elimina o deshabilita su software antivirus, intente ajustar su configuración o agregar una exclusión para la aplicación Proton VPN.

Un proxy o firewall está interfiriendo con la conexión VPN

Las configuraciones proxy de todo el sistema se pueden deshabilitar en Windows yendo a Comenzar → Ajustes → Red e Internet → Apoderado → Configuración de proxy manual → Use un proxy y alternando el interruptor Apagado (Windows 10), o haciendo clic en Editar y alternando el Use un proxy cambiar Apagado (Windows 11).

Tenga en cuenta que muchas oficinas, escuelas y similares requieren el uso de un proxy para acceder a los recursos de la red local. Si este es un problema, comuníquese con su administrador de red.

Los proxies a veces se configuran dentro de su navegador. Los navegadores basados ​​en Chrome (incluido Edge Chromo y Brave) siempre usan la configuración del sistema de Windows (ver arriba), pero en Firefox, vaya a ≡ → Ajustes → Configuración de la red → Ajustes → Configurar el acceso proxy a Internet y asegúrese de Sin poder o Utilice la configuración de proxy del sistema (Si no se configura ningún proxy en la configuración del sistema, ver arriba).

Ya sea Proton en sí o el servidor VPN Proton al que está intentando conectarse está hacia abajo

Esto puede deberse al mantenimiento del servidor de rutina o a una falla técnica. Puede verificar el estado de Proton aquí y el estado de nuestra red de servidores aquí . Si se trata de un problema con un servidor individual, simplemente conéctese a un servidor que esté operativo.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor Póngase en contacto con nuestro equipo de apoyo Para más ayuda.

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